Ostajansuoja

Tässä asiakirjassa kuvataan alustan 48 tunnin tarkastus-, riita-, palautus- ja hyvitysprosessi.

**Käännöstä koskeva huomautus.** Tämä suomenkielinen teksti on tarkoitettu helpottamaan palvelun käyttöä. Jos kieliversioiden tulkinnassa on eroja, liettuankielinen versio on ensisijainen, jollei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

1. Soveltamisala

Ostajansuoja koskee vain alustan kautta maksettuja ja alustan toimitusprosessin mukaisesti käsiteltyjä kauppoja. Alustan ulkopuolella suoritetut maksut, yksityiset toimitussopimukset tai järjestelmän ulkopuoliset palautukset eivät kuulu suojan piiriin.

2. Lopullinen 48 tunnin määräaika

Tarkastusaika alkaa kuljetusyhtiön kirjaamasta toimitushetkestä ja kestää täsmälleen 48 tuntia.

Tänä aikana ostajan on:

1. tarkastettava pakkaus ja tuote;

2. verrattava tuotetta ilmoitukseen, tunnisteisiin ja tilauksen sisältöön;

3. testattava tuote kohtuullisella ja turvallisella tavalla, jos se on mahdollista ilman asennusta tai muuttamista;

4. avattava riita tilaussivulta ja ladattava pyydetyt todisteet.

Ostajan vahvistaessa tuotteen hyväksytyksi suoja päättyy välittömästi. Jos riitaa ei avata 48 tunnin kuluessa, tapaus sulkeutuu automaattisesti, varat vapautetaan myyjälle eikä samaa alustatapausta voi myöhemmin avata tai avata uudelleen.

3. Myyjän palautuskäytäntö

Yksityinen myyjä valitsee, hyväksyykö hän vapaaehtoisen palautuksen mielenmuutoksen, väärän oman valinnan tai yhteensopivuuden tarkistamatta jättämisen vuoksi. Valinta näkyy ennen maksua. Tämä ei estä objektiivista vaatimusta kohdassa 5 mainituissa tilanteissa.

Yritysmyyjän lakisääteiset velvollisuudet säilyvät erillään alustan 48 tunnin prosessista.

4. Toimintakunto ja yhteensopivuus

Päätöksessä huomioidaan ilmoituksessa valittu toimintakunto ja yhteensopivuusvastuu. Testaamattoman tai vialliseksi ilmoitetun tuotteen toimimattomuus ei yksin oikeuta hyvitykseen. Jos myyjä vahvisti yhteensopivuuden ja tuote ei sovi annettuihin tietoihin perustuen, vaatimus voi olla perusteltu. Jos ostajan tarkistusvastuu oli selvästi ilmoitettu, ostaja vastaa koodien, mittojen, liittimien ja kiinnitysten vertailusta.

5. Hyväksyttävät vaatimukset

Vaatimus voi olla hyväksyttävä, jos:

• toimitettu tuote on eri tuote kuin tilattu;
• ilmoituksessa mainittu olennainen osa puuttuu;
• tuote vaurioitui kuljetuksessa;
• tuotteessa on ilmoittamaton olennainen vika;
• testatuksi ja toimivaksi ilmoitettu tuote ei toimi;
• myyjän nimenomaisesti vahvistama yhteensopivuus ei pidä paikkaansa;
• tuote on väärennös, laiton tai olennaisesti harhaanjohtavasti kuvattu.

6. Vaatimukset, joita ei yleensä hyväksytä

Vaatimusta ei yleensä hyväksytä, jos se perustuu:

• mielenmuutokseen, kun vapaaehtoista palautusta ei ole hyväksytty;
• ostajan omaan väärään mallin, koodin tai mitan valintaan;
• testaamattomaksi tai vialliseksi ilmoitetun tuotteen odotettuun toimimattomuuteen;
• ilmoitettuun kulumaan tai vikaan;
• ostajan asennuksen, purkamisen, muutoksen, väärän käytön tai vaurion seuraukseen;
• puutteelliseen tai määräajan jälkeen toimitettuun näyttöön;
• riitaan, joka avattiin 48 tunnin määräajan jälkeen.

7. Lukittu lähetysaineisto

Myyjän on ennen lähetystä kuvattava tilauskohtainen todistekoodi, koko tuote, tunnisteet, liittimet, kiinnityspisteet, yksilölliset jäljet, testitodiste tarvittaessa, pakkaus ja lähetystarra. Aineisto lukitaan eikä sitä voi korvata lähettämisen jälkeen.

8. Ostajan todisteet

Ostajan on annettava selkeä kuvaus ja vähintään yksi todiste. Tapauksesta riippuen voidaan pyytää kuvia pakkauksesta, tarrasta, koko sisällöstä, koodeista ja samoista kuvakulmista, video vauriosta tai testistä taikka riippumaton tekninen lausunto. Pelkkä väite ”ei toimi” tai ”ei sovi” ei riitä.

9. Päätöksenteko

Ostaja tai myyjä ei päätä asiasta yksin. Alustan ylläpitäjä vertaa muuttumatonta ilmoitustilannetta, ilmoitettuja statuksia, lukittua lähetysaineistoa, kuljetustietoja ja ostajan todisteita. Jos luotettavaa teknistä johtopäätöstä ei voida tehdä, voidaan ehdottaa riippumatonta diagnoosia, valvottua palautusta tarkastettavaksi tai vapaaehtoista sovintoa.

10. Mahdolliset ratkaisut

Alusta voi:

• päättää kaupan myyjän hyväksi;
• hyväksyä valvotun palautuksen ja täyden hyvityksen;
• hyväksyä osapuolten sopiman osittaisen hyvityksen;
• sallia korvaavan tuotteen tai puuttuvan osan lähettämisen;
• edellyttää riippumatonta diagnoosia;
• hylätä myöhäisen, näyttämättömän tai väärinkäyttöön perustuvan vaatimuksen.

11. Valvottu palautus

Ostaja ei saa palauttaa tuotetta yksipuolisesti. Hyväksytty palautus edellyttää alustan viitettä, kuntotodisteita, seurattavaa lähetystä ja määräajan noudattamista. Myyjä voi dokumentoida tuotteen vaihtamisen, puuttuvat osat tai uuden vaurion vertaamalla palautusta lukittuun lähetysaineistoon. Tuotteen vaihtaminen tai ostajan aiheuttama vahinko voi estää hyvityksen ja johtaa petostutkintaan.

12. Väärinkäyttö

Tuotteen vaihtaminen, tahallinen vahingoittaminen, väärennetyt todisteet, asennuksen tai muutoksen salaaminen, väärät myyjän ilmoitukset ja yritys pitää sekä tuote että rahat ovat kiellettyjä. Väärinkäyttö voi johtaa vaatimuksen hylkäämiseen, tilityksen pysäyttämiseen, tilirajoitukseen, vahingonkorvausvaatimukseen tai asian ilmoittamiseen viranomaisille.

13. Tuki

Riita avataan kyseisen tilauksen sivulta. Yleiset kysymykset voi lähettää ohjekeskuksen kautta tai osoitteeseen info@nupirkpigiau.lt.