Pirkėjo apsauga

Pirkėjo apsauga yra platformos sandorio procesas, skirtas sumažinti riziką perkant naudotas technikos dalis. Ji nepakeičia įstatymuose nustatytų pirkėjo teisių ir taikoma tik sandoriams, kurie pradėti, apmokėti ir vykdomi platformoje.

1. Kada taikoma apsauga

Pirkėjo apsauga taikoma, kai:

• prekė įsigyjama naudojant platformos pirkimo procesą;
• mokėjimas, kai jis aktyvus, atliekamas platformoje nurodytu būdu;
• pristatymas ir užsakymo būsena registruojami platformoje;
• pirkėjas laikosi patikros ir ginčo terminų;
• sandoris nebuvo perkeltas už platformos ribų.

Apsauga netaikoma tiesioginiams susitarimams, mokėjimams į asmeninę sąskaitą, grynųjų pinigų sandoriams ar kitoms operacijoms, kurių platforma negali patikrinti.

2. Pardavėjo statuso reikšmė

Platformoje gali parduoti privatūs ir verslo pardavėjai.

Perkant iš verslo pardavėjo, pirkėjui papildomai taikomos vartotojų teisių apsaugos normos, įskaitant įstatymuose numatytą teisę atsisakyti nuotolinės sutarties ir reikalavimus dėl prekės atitikties.

Perkant iš privataus pardavėjo, įstatyminė 14 dienų atsisakymo teisė paprastai netaikoma. Tačiau pirkėjas gali naudotis šiame dokumente aprašyta platformos apsauga, jeigu įvykdytos jos sąlygos.

3. Ką apima pirkėjo apsauga

Pagrįstas ginčas gali būti nagrinėjamas, kai:

• prekė nebuvo pristatyta;
• gauta kita prekė negu užsakyta;
• trūksta esminės skelbime nurodytos komplektacijos dalies;
• prekė turi reikšmingą, skelbime neatskleistą pažeidimą ar defektą;
• skelbime prekė apibūdinta kaip veikianti, tačiau gavus iš karto nustatoma, kad ji neveikia;
• prekės gamintojas, modelis, kodas ar pagrindinė specifikacija iš esmės neatitinka skelbimo;
• prekė pagrįstai įtariama esanti padirbta, vogta ar neteisėta;
• siunta transportavimo metu buvo sugadinta ir žala tinkamai užfiksuota.

Vertinama, ar neatitikimas yra esminis ir ar jis egzistavo prekės perdavimo metu.

4. Ko pirkėjo apsauga paprastai neapima

Apsauga paprastai netaikoma, kai:

• pirkėjas pasirinko netinkamą detalę, nors skelbime kodai, matmenys ir suderinamumas buvo nurodyti teisingai;
• prekės nusidėvėjimas, kosmetiniai pažeidimai ar trūkumai buvo aiškiai parodyti ir aprašyti;
• prekė parduota kaip nepatikrinta, remontuotina ar skirta dalims, o gauta būklė tai atitinka;
• žala atsirado po pristatymo dėl montavimo, ardymo, naudojimo, valymo, reguliavimo ar netinkamo sandėliavimo;
• prekė buvo modifikuota, remontuota ar išardyta prieš pateikiant įrodymus;
• trūksta įrodymų, leidžiančių nustatyti neatitikimą;
• ginčas pateiktas pasibaigus patikros terminui be objektyvios priežasties;
• ginčas susijęs tik su subjektyviu nepasitenkinimu, kainos pasikeitimu ar lūkesčiu, kurio skelbimas nežadėjo;
• sandoris ar dalis mokėjimo atlikta už platformos ribų.

5. Patikros laikotarpis

Įprastas prekės patikros laikotarpis yra 48 valandos nuo vežėjo sistemoje užfiksuoto pristatymo. Konkrečiame užsakyme gali būti nurodytas kitas terminas.

Per šį laiką pirkėjas turi:

• patikrinti siuntos pakuotę ir turinį;
• palyginti prekę su skelbimo nuotraukomis ir aprašymu;
• patikrinti kodus, komplektaciją ir akivaizdžius pažeidimus;
• nepradėti montavimo ar naudojimo, jeigu pastebimas galimas neatitikimas;
• per platformą patvirtinti, kad viskas gerai, arba atidaryti ginčą.

Jeigu terminas baigiasi be ginčo, sandoris gali būti automatiškai užbaigtas. Tai nepanaikina teisių, kurių negalima riboti pagal įstatymą.

6. Kaip pateikti ginčą

Ginčas turi būti pateiktas per užsakymo arba Pagalbos centro funkciją. Pirkėjas turi aiškiai nurodyti problemą ir pageidaujamą sprendimą.

Rekomenduojami įrodymai:

• išorinės pakuotės ir siuntos etiketės nuotraukos;
• viso gauto turinio nuotraukos;
• detalios pažeidimo, kodo ar trūkstamos dalies nuotraukos;
• trumpas vaizdo įrašas, jeigu ginčas susijęs su veikimu;
• palyginimas su skelbimo aprašymu;
• serviso ar specialisto išvada, kai gedimo negalima objektyviai įvertinti iš nuotraukų.

Įrodymai turi būti pateikti nekeičiant prekės būklės daugiau, negu būtina neatitikimui nustatyti.

7. Pardavėjo atsakymas

Pardavėjas informuojamas apie ginčą ir turi per platformoje nurodytą terminą pateikti paaiškinimą bei įrodymus. Įprastas terminas yra 48 valandos.

Pardavėjui neatsakius, sprendimas gali būti priimtas pagal turimą informaciją. Atsakymas savaime nereiškia, kad pirkėjo reikalavimas atmetamas ar patenkinamas.

8. Galimi sprendimai

Atsižvelgiant į aplinkybes gali būti taikomas vienas iš sprendimų:

• sandoris užbaigiamas pardavėjo naudai;
• pirkėjui grąžinama visa sumokėta suma, grąžinus prekę;
• pirkėjui grąžinama dalis sumos, jeigu abi šalys sutinka su kainos sumažinimu;
• pardavėjas išsiunčia trūkstamą dalį ar tinkamą pakaitinę prekę, jeigu pirkėjas sutinka;
• ginčas perduodamas papildomam vertinimui;
• prašymas atmetamas, jeigu jis nepagrįstas, pavėluotas ar piktnaudžiaujantis.

Platforma gali pasiūlyti taikų susitarimą, tačiau neprivalo primesti dalinio grąžinimo, jeigu šalys su juo nesutinka.

9. Prekės grąžinimas

Kai sprendimui būtinas grąžinimas, pirkėjas turi išsiųsti prekę per nurodytą terminą ir pateiktu būdu. Prekė turi būti:

• tos pačios komplektacijos, kokia buvo gauta;
• be papildomų pirkėjo sukeltų pažeidimų;
• tinkamai supakuota;
• su platformos pateikta arba patvirtinta siuntos etikete.

Pirkėjas neturi siųsti prekės savavališkai, kol negauna grąžinimo nurodymų. Negrąžinus prekės laiku sprendimas gali būti peržiūrėtas.

Grąžinimo siuntimo išlaidos paskirstomos pagal ginčo priežastį, pardavėjo statusą, šalių susitarimą ir taikytinus teisės aktus.

10. Pinigų grąžinimas

Kai priimamas sprendimas grąžinti pinigus, grąžinimas inicijuojamas po to, kai įvykdomos nustatytos sąlygos, pavyzdžiui, patvirtinamas prekės grąžinimas.

Faktinis pinigų įskaitymo terminas priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo, banko ir pasirinkto mokėjimo būdo. Platformos, pristatymo ir pirkėjo apsaugos mokesčių grąžinimas vertinamas pagal konkretaus ginčo aplinkybes ir taikytinas taisykles.

11. Piktnaudžiavimas apsauga

Draudžiama:

• pateikti melagingą informaciją ar suklastotus įrodymus;
• sukeisti, sugadinti ar išardyti prekę siekiant grąžinimo;
• reikalauti grąžinti pinigus dėl skelbime aiškiai nurodyto trūkumo;
• spausti kitą šalį pakeisti atsiliepimą;
• sistemingai naudoti ginčus nepagrįstai naudai gauti.

Piktnaudžiavimas gali lemti ginčo atmetimą, paskyros apribojimą, žalos atlyginimo reikalavimą ar informacijos perdavimą kompetentingoms institucijoms.

12. Sprendimo peržiūra

Jeigu šalis nesutinka su platformos procesiniu sprendimu, ji gali per nustatytą terminą pateikti pagrįstą prašymą jį peržiūrėti ir nurodyti naujas aplinkybes ar įrodymus.

Platformos ginčo sprendimas reguliuoja platformoje laikomų ar administruojamų sumų išmokėjimo procesą. Jis neatima teisės kreiptis į teismą, vartojimo ginčų instituciją ar kitą kompetentingą įstaigą.

13. Pagalba

Ginčą pradėkite konkretaus užsakymo puslapyje. Bendrais klausimais kreipkitės per Pagalbos centrą arba el. paštu info@nupirkpigiau.lt.