Ostjakaitse

Ostjakaitse on platvormi kindlaksmääratud 48-tunnine kontrolli-, vahendite kinnipidamise ja vaidluste lahendamise protsess nõuetele vastavate platvormitehingute jaoks.

**Tõlkemärkus.** Käesolev eestikeelne tekst on esitatud kasutusmugavuse huvides. Tõlgenduserinevuste korral on ülimuslik leedukeelne versioon, välja arvatud juhul, kui kohustuslik õigus näeb ette teisiti.

1. Kohaldamisala

Kaitse kehtib ainult siis, kui tellimus, makse, tarne ja vaidlus lahendatakse platvormi kaudu. Väljaspool platvormi tehtud maksed, kontrollimatud kokkulepped ja loata tagastused ei ole kaitstud.

2. Lõplik 48-tunnine tähtaeg

Kontrolliperiood kestab täpselt 48 tundi alates vedaja registreeritud kättetoimetamisest.

• Ostja kinnitus lõpetab kaitse kohe.
• Kui 48 tunni jooksul vaidlust ei avata, lõpeb kaitse automaatselt ja vahendid valmistatakse müüjale väljamakseks ette.
• Suletud platvormi juhtumit ei saa sama tellimuse kohta hiljem avada ega uuesti avada.
• Õigeaegselt avatud vaidlus peatab väljamakse kuni otsuseni.

Ärimüüja kohustuslikud seadusjärgsed kohustused võivad kohaldataval juhul jätkuda väljaspool platvormi protsessi, kuid neid lahendatakse otse ärimüüjaga ja need ei ava vana platvormi juhtumit uuesti.

3. Müüja tagastuspoliitika

Eraisikust müüja võib vabatahtlikke tagastusi lubada või keelduda tagastusest, kui põhjuseks on ostja meelemuutus, vale iseseisev valik või ühilduvuse kontrollimata jätmine. Seda staatust näidatakse enne maksmist ning vajaduse korral kinnitatakse ja salvestatakse eraldi.

4. Tööseisund ja ühilduvus

Kuulutuses salvestatakse tööseisund ja vastutus ühilduvuse eest eraldi. Kontrollimata või mittetöötavana müüdud eseme rike ei ole iseenesest nõuetele mittevastavus. Müüja, kes märgib eseme kontrollituks, peab esitama konkreetse tellimuse tõendi. Müüja, kes kinnitab ühilduvust, vastutab selle väite eest; kui valitud on ostjapoolne kontroll, kannab täpsete kuulutuseandmete korral vale valiku riski ostja.

5. Lubatud nõuded

Nõude võib 48 tunni jooksul avada, kui objektiivsed tõendid näitavad, et saadeti vale füüsiline ese, reklaamitud osad puuduvad, tekkis transpordikahju, esineb avaldamata oluline puudus, kontrollitud ja töökorras esemeks märgitud ese ei tööta, müüja sõnaselgelt kinnitatud ühilduvus ei vasta tõele, tunnused või tehniline kirjeldus erinevad oluliselt või on usaldusväärne alus kahtlustada võltsingut, vargust või õigusvastasust.

6. Lubamatud nõuded

Nõuet ei rahuldata ostja meelemuutuse, vale iseseisva valiku korral, kui müüja ei kinnitanud ühilduvust, esitatud tunnuste võrdlemata jätmise, avaldatud puuduste või tavapärase kulumise, kontrollimata või mittetöötavana müüdud eseme rikke, ostja põhjustatud paigaldus- või käsitsemiskahju, olulise muutmise enne tõendite salvestamist, ebapiisavate tõendite, möödunud tähtaja või ostja poolt juba kinnitatud tellimuse tõttu.

7. Suletud lähetuse tõendid

Enne lähetamist salvestab müüja tegeliku tellimuse eseme koos platvormi kordumatu koodi, tunnuste, pistikute, kinnituskohtade, eristavate märkide, kohaldatava kontrollitõendi, pakendi ja saatesildiga. Tõendipakett suletakse ja seda ei saa asendada.

8. Ostja tõendid

Ostja peab esitama selge kirjelduse ja vähemalt ühe tõendifaili. Sõltuvalt probleemist võib platvorm nõuda fotosid pakendist, sildist, kogu sisust, koodidest ja samadest vaatenurkadest, kahjustuse või testi videot või sõltumatut tehnilist arvamust. Pelgalt väitest „ei tööta“ või „ei sobi“ ei piisa.

9. Otsustaja

Ostja ega müüja ei otsusta juhtumit üksi. Platvormi administraator võrdleb muutumatut kuulutuse hetktõmmist, deklareeritud olekuid, suletud lähetuse tõendeid, vedajaandmeid ja ostja tõendeid. Kui usaldusväärset tehnilist järeldust ei ole võimalik teha, võib platvorm pakkuda sõltumatut diagnostikat, kontrollitud tagastust ülevaatuseks või vabatahtlikku kokkulepet.

10. Võimalikud lahendid

Platvorm võib tehingu müüja kasuks lõpetada, kiita heaks kontrollitud tagastuse ja täieliku tagasimakse, kiita heaks kokkulepitud osalise tagasimakse, lubada asenduse või puuduva komponendi tarnimise, nõuda sõltumatut diagnostikat või lükata hilinenud, tõendamata või kuritarvitava nõude tagasi.

11. Kontrollitud tagastus

Ostja ei tohi eset ühepoolselt tagastada. Heakskiidetud tagastuseks on vajalik platvormi viide, seisukorra tõendid, jälgitav saadetis ja tähtajast kinnipidamine. Müüja võib tagastatud eset suletud lähetuse tõenditega võrreldes dokumenteerida identiteedierinevuse, puuduvad osad või uue kahjustuse. Eseme asendamine või ostja põhjustatud kahju võib peatada tagasimakse ja käivitada pettusejuhtumi.

12. Kuritarvitamine

Eseme asendamine, tahtlik kahjustamine, tõendite võltsimine, paigalduse või muutmise varjamine, müüja valeandmed ning katsed jätta endale nii ese kui ka raha on keelatud. Kuritarvitamine võib kaasa tuua nõude tagasilükkamise, väljamakse kinnipidamise, konto piiramise, kahjunõude või pädevatele asutustele teatamise.

13. Tugi

Avage vaidlus vastava tellimuse lehel. Üldküsimused võib esitada abikeskuse kaudu või saata aadressile info@nupirkpigiau.lt.