Pircēja aizsardzība

Pircēja aizsardzība ir platformas fiksēts 48 stundu pārbaudes, līdzekļu aizturēšanas un strīdu process atbilstošiem platformas darījumiem.

**Paziņojums par tulkojumu.** Šis teksts latviešu valodā ir sagatavots lietotāju ērtībai. Interpretācijas atšķirību gadījumā noteicošā ir lietuviešu valodas versija, izņemot gadījumus, kad obligāti piemērojamie tiesību akti nosaka citādi.

1. Piemērošanas joma

Aizsardzība tiek piemērota tikai tad, ja pasūtījums, maksājums, piegāde un strīds tiek apstrādāti platformā. Maksājumi ārpus platformas, nepārbaudāmas vienošanās un neatļauta atgriešana netiek aizsargāti.

2. Galīgais 48 stundu termiņš

Pārbaudes periods ir tieši 48 stundas no pārvadātāja sistēmā reģistrētā piegādes laika.

• Pircēja apstiprinājums aizver aizsardzību nekavējoties.
• Ja 48 stundu laikā strīds netiek atvērts, aizsardzība tiek slēgta automātiski un līdzekļi tiek sagatavoti izmaksai pārdevējam.
• Slēgtu platformas lietu par to pašu pasūtījumu vēlāk nevar atvērt vai atkārtoti atvērt.
• Savlaicīgi atvērts strīds aptur izmaksu līdz lēmuma pieņemšanai.

Komercpārdevēja obligātie juridiskie pienākumi, ja tādi ir piemērojami, var turpināties ārpus platformas procesa, taču tie tiek risināti tieši ar komercpārdevēju un neatver veco platformas lietu no jauna.

3. Pārdevēja atgriešanas politika

Privāts pārdevējs var pieņemt brīvprātīgu atgriešanu vai atteikt atgriešanu pircēja pārdomu, nepareizas patstāvīgas izvēles vai saderības nepārbaudīšanas dēļ. Šis statuss tiek parādīts pirms maksājuma un, ja nepieciešams, atsevišķi apstiprināts un reģistrēts.

4. Funkcionālais stāvoklis un saderība

Sludinājumā atsevišķi tiek fiksēts funkcionālais stāvoklis un atbildība par saderību. Preces, kas norādīta kā nepārbaudīta vai nedarbojoša, nedarbošanās pati par sevi nav neatbilstība. Pārdevējam, kurš norāda, ka prece ir pārbaudīta, jāiesniedz konkrētajam pasūtījumam piesaistīts pierādījums. Pārdevējs, kurš apstiprina saderību, atbild par šo apgalvojumu; ja izvēlēta pircēja pārbaude, nepareizas patstāvīgas izvēles risks ir pircējam, ja sludinājuma dati bija pareizi.

5. Pieņemamas pretenzijas

Pretenziju 48 stundu laikā var atvērt, ja ir objektīvi pierādījumi par citas fiziskas preces saņemšanu, trūkstošām reklamētām sastāvdaļām, transportēšanas bojājumu, neatklātu būtisku defektu, tādas preces nedarbošanos, kas deklarēta kā pārbaudīta un darbojoša, saderības neatbilstību, ko pārdevējs bija nepārprotami apstiprinājis, būtisku identifikatoru vai specifikācijas neatbilstību vai ticamām viltojuma, zādzības vai nelikumības pazīmēm.

6. Nepieņemamas pretenzijas

Pretenzijas netiek pieņemtas pircēja pārdomu, nepareizas patstāvīgas izvēles gadījumā, ja pārdevējs saderību nebija apstiprinājis, norādīto identifikatoru nesalīdzināšanas, atklātu defektu vai normāla nolietojuma, kā nepārbaudītas vai nedarbojošas pārdotas preces nedarbošanās, pircēja izraisīta uzstādīšanas vai apiešanās bojājuma, būtiskas preces pārveidošanas pirms pierādījumu fiksēšanas, nepietiekamu pierādījumu, nokavēta termiņa vai pircēja jau apstiprināta pasūtījuma dēļ.

7. Noslēgtie nosūtīšanas pierādījumi

Pirms nosūtīšanas pārdevējs fiksē konkrēto pasūtījuma preci ar unikālo platformas kodu, identifikatoriem, savienojumiem, stiprinājumiem, individuālajām pazīmēm, pārbaudes pierādījumu, ja piemērojams, iepakojumu un etiķeti. Pakete tiek noslēgta, un to nevar aizstāt.

8. Pircēja pierādījumi

Pircējam jāsniedz skaidrs apraksts un vismaz viens pierādījuma fails. Atkarībā no problēmas platforma var pieprasīt iepakojumu, etiķeti, visu sūtījuma saturu, kodus, fotoattēlus no atbilstošiem leņķiem, bojājuma vai pārbaudes video vai neatkarīga speciālista tehnisko atzinumu. Ar vienkāršu apgalvojumu “nedarbojas” vai “neder” nepietiek.

9. Lēmuma pieņēmējs

Ne pircējs, ne pārdevējs neizlemj lietu vienpersoniski. Platformas administrators salīdzina nemainīgo sludinājuma kopiju, deklarētos statusus, noslēgtos nosūtīšanas pierādījumus, pārvadātāja datus un pircēja pierādījumus. Ja uzticamu tehnisku secinājumu nav iespējams izdarīt, platforma var piedāvāt neatkarīgu diagnostiku, kontrolētu atgriešanu pārbaudei vai brīvprātīgu izlīgumu.

10. Iespējamie lēmumi

Platforma var pabeigt darījumu par labu pārdevējam, apstiprināt kontrolētu atgriešanu un pilnu naudas atmaksu, apstiprināt saskaņotu daļēju atmaksu, atļaut preces nomaiņu vai trūkstošas sastāvdaļas nosūtīšanu, pieprasīt neatkarīgu diagnostiku vai noraidīt novēlotu, nepamatotu vai ļaunprātīgu pretenziju.

11. Kontrolēta atgriešana

Pircējs nedrīkst preci atgriezt vienpusēji. Apstiprinātai atgriešanai nepieciešams platformas atgriešanas numurs, preces stāvokļa pierādījumi, izsekojams sūtījums un termiņa ievērošana. Pārdevējs, salīdzinot atgriezto preci ar noslēgtajiem nosūtīšanas pierādījumiem, var fiksēt identitātes neatbilstību, trūkstošas sastāvdaļas vai jaunu bojājumu. Preces aizstāšana vai pircēja radīts bojājums var apturēt naudas atmaksu un izraisīt krāpšanas incidenta atvēršanu.

12. Ļaunprātīga izmantošana

Ir aizliegta preces aizstāšana, apzināta bojāšana, pierādījumu viltošana, uzstādīšanas vai pārveidošanas slēpšana, nepatiesas pārdevēja deklarācijas un mēģinājumi paturēt gan preci, gan naudu. Ļaunprātīga izmantošana var izraisīt pretenzijas noraidīšanu, izmaksas aizturēšanu, konta ierobežošanu, zaudējumu atlīdzības prasību vai informācijas nodošanu kompetentajām iestādēm.

13. Atbalsts

Atveriet strīdu attiecīgā pasūtījuma lapā. Vispārīgus jautājumus var iesniegt Palīdzības centrā vai sūtīt uz info@nupirkpigiau.lt.